Knyga pagrįsta prekybos personalo mokymo metodika, kuri padės atsakyti į klausimus: kaip įveikti potencialaus pirkėjo baimę, kaip atskleisti ir išplėtoti poreikius, kada vartoti „naudos kalbą“, kaip efektyviai pristatyti prekę, kaip atpažinti „pirkimo signalus“. Latvių autorius Mishels Zavadskis – pardavimų, pirkėjų aptarnavimo ir vadovavimo pardavimo skyriui specialistas. Jo klientai yra automobilių prekybos agentai, išperkamosios nuomos kompanijos, leidyklos ir daugybė įvairiausių prekybos ir aptarnavimo organizacijų.